Troca e Reembolso

Última atualização: 6 de abril de 2025

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

Nosso compromisso é com sua satisfação. Caso você receba um produto com defeito, em desacordo com o pedido ou simplesmente deseje devolvê-lo, siga as orientações abaixo. As solicitações de troca ou devolução devem obedecer às condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Você poderá solicitar:

  • Troca por tamanho ou modelo (mesmo valor);

  • Troca por defeito de fabricação;

  • Devolução por arrependimento da compra (prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do CDC);

  • Reembolso total ou parcial, conforme aplicável.

2. Prazo para Solicitação

Desistência por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Defeito ou vício aparente: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho ou modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em perfeitas condições de uso;

  • Sem indícios de uso, lavagem ou odor;

  • Com todas as etiquetas afixadas e lacres originais (se houver);

  • Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso as condições acima não sejam atendidas.

4. Processo de Solicitação

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento por e-mail contato@balneah.com.br com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto a ser devolvido ou trocado;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio do item ou coleta, quando aplicável.

5. Custos de Frete

  • Desistência ou defeito: o frete de devolução e reenvio será arcado por nós.

  • Desistência ou defeito: o frete de devolução e reenvio será arcado por nós.

  • Troca por preferência pessoal (tamanho, cor etc.) / Itens promocionais: o frete de envio do produto para troca será de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo item será por conta da Balneah em caso de primeira troca.

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, conforme regras da administradora do cartão.

  • PIX ou transferência bancária: devolução diretamente na conta do titular da compra.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas pelo mesmo item (em outro tamanho, se disponível) ou por outro de valor equivalente ao pago. O reembolso será feito considerando o valor efetivamente pago.

8. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

9. Dúvidas ou Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: contato@balneah.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (21) 98402-9948


Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados)

10. Alterações nesta Política

Poderemos atualizar esta Política de Troca e Reembolso de tempos em tempos, para refletir mudanças em nossos procedimentos internos, requisitos legais ou regulatórios. Publicaremos a versão atualizada no Site e informaremos a nova data de vigência.