Ultimo aggiornamento: 6 aprile 2025
La presente Politica di cambio e rimborso descrive i criteri, i termini e le condizioni applicabili alle richieste di cambio o rimborso di prodotti acquistati sul nostro sito web balneah.com.br (il "Sito web"), gestito da Balneah Swim - Resort Wear ("noi", "ci" o "nostro"). Effettuando un acquisto sul nostro Sito, accetti i termini descritti nella presente informativa.
1. Scambi
Accettiamo richieste di cambio per motivi di taglia, modello, colore o difetti di fabbricazione. Per poter essere sostituito, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
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Non essere utilizzato, in perfette condizioni, con l'etichetta attaccata e nella confezione originale;
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Deve essere richiesto entro 7 (sette) giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine, come previsto dall’art. 49 del Codice della Tutela del Consumatore;
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Tieni traccia della fattura di acquisto.
Procedura di scambio
Per avviare una richiesta di cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contato@balneah.com.br con le seguenti informazioni:
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Numero d'ordine;
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Nome e cognome;
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Motivo dello scambio;
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Foto del prodotto (in caso di difetto).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la sostituzione se il prodotto presenta segni di utilizzo, lavaggio o qualsiasi danno che ne alteri le caratteristiche.
2. Resi e rimborsi
Se desideri restituire un prodotto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 7 (sette) giorni di calendario dal ricevimento della merce, in conformità con il Codice della Tutela del Consumatore. Per questo:
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Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e con la confezione originale;
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Il reso dovrà essere preventivamente comunicato al nostro team via email contato@balneah.com.br ;
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Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 10 (dieci) giorni lavorativi , utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.
In caso di violazione delle condizioni di reso sopra descritte potranno essere applicati rimborsi parziali.
3. Prodotti difettosi
I prodotti che presentino difetti di fabbricazione potranno essere sostituiti o rimborsati entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento, in conformità alla normativa vigente. Potrebbe essere richiesta un'analisi tecnica. Non sono considerati difetti:
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Danni causati da uso improprio;
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Naturale usura del prodotto.
4. Costi di spedizione
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Primo cambio : le spese di reso e rispedizione sono a nostro carico.
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Altri cambi : le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
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In caso di reso per rimpianto, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
5. Articoli che non possono essere cambiati o restituiti
Per motivi igienici e di sicurezza , non accettiamo cambi o resi dei seguenti articoli:
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Biancheria intima (ad esempio slip del bikini o body);
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Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione;
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Prodotti in saldo (salvo in caso di difetto).
6. Contatto
Se hai domande sulla presente Politica di cambio e rimborso o hai bisogno di supporto per avviare una procedura, contatta il nostro team:
📧 contato@balneah.com.br
📞 Servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (esclusi i giorni festivi)
Se lo desideri, posso anche adattare questa policy al formato di una pagina Shopify, aggiungere pulsanti o sezioni interattive come le FAQ. Desideri questo tipo di adattamento?
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